แก้ปัญหาที่พบบ่อย

ติดตั้งและเปิดโปรแกรม

ดับเบิลคลิกแล้วขึ้น "Windows protected your PC"
กด More info แล้ว Run anyway โปรแกรมยังไม่มีลายเซ็นดิจิทัล Windows จึงเตือนไว้ก่อน

เครื่องบริษัทเปิดโปรแกรมไม่ขึ้น
น่าจะถูกนโยบายของบริษัทบล็อก ใช้ Check-Policy.cmd ตามบท เริ่มต้นใช้งาน แล้วส่งผลให้ฝ่าย IT ของบริษัท

เครื่องมือขึ้นว่าต้องเป็น Administrator
กด เปิดเป็น Admin ที่แถบด้านบน แล้วกดยืนยันในหน้าต่าง UAC

เข้าสู่ระบบ

ลืมรหัสผ่าน
ติดต่อผู้ดูแลระบบให้ตั้งรหัสผ่านใหม่

เข้าด้วย Google จากโปรแกรมแล้วไม่เข้าสักที
ตรวจว่ากด ยืนยัน ในหน้าเบราว์เซอร์แล้ว และรหัสตรงกับในโปรแกรม ถ้าเกิน 10 นาที ให้กดเข้าสู่ระบบใหม่

มีการแจ้งเตือนเข้าสู่ระบบจากเครื่องที่ไม่รู้จัก
กด ไม่ใช่ฉัน ที่หน้า อุปกรณ์และความปลอดภัย แล้วตั้งรหัสผ่านใหม่ และเปิด 2FA

เปิดใช้งานเครื่อง

ขึ้นว่าเครื่องครบตามแพ็กเกจ
อัปเกรดแพ็กเกจ หรือยกเลิกรหัสที่ยังไม่ได้ใช้ในหน้า เปิดใช้งานเครื่อง ถ้าต้องการย้ายเครื่องที่ผูกแล้ว ติดต่อผู้ดูแล

อินเทอร์เน็ตหลุด โปรแกรมยังใช้ได้ไหม
ใช้ได้ตามสิทธิ์ล่าสุดเป็นเวลา 7 วัน เครื่องมือส่วนใหญ่ทำงานในเครื่องโดยไม่ต้องใช้อินเทอร์เน็ต

การชำระเงิน

สแกน QR แล้วแอปธนาคารขึ้นว่า "กรุณาอัปเดตแอปพลิเคชัน"
ถ้าใต้ QR มีกล่องสีเหลือง โหมดทดสอบ แปลว่าระบบยังอยู่ในโหมดทดสอบ QR นั้นไม่ใช่ PromptPay จริง ติดต่อผู้ดูแล

โอนแล้วเครดิตไม่เข้า

• รอ 1 ถึง 2 นาที ระบบตรวจยอดกับผู้ให้บริการเป็นระยะ
• ตรวจว่าโอนยอดตรงทุกสตางค์ และโอนก่อน QR หมดเวลา
• ถ้ายังไม่เข้า ส่งสลิปและเลขรายการ (เช่น TP-...) ผ่าน แจ้งปัญหาโปรแกรม ทีมงานตรวจและเติมให้

ต้องการใบเสร็จ
หน้า การชำระเงินและใบเสร็จ กด ใบเสร็จ แล้วบันทึกเป็น PDF หรือ PNG

การใช้งาน

หาเครื่องมือไม่เจอ
กด Ctrl+K แล้วพิมพ์คำที่เกี่ยวข้อง เช่น wifi, print, outlook, bitlocker, disk

อยากส่งผลลัพธ์ให้ vendor
ใช้เครื่องมือที่มีคำว่า (HTML) แล้วกด Reports เพื่อเปิดไฟล์รายงาน หรือกด คัดลอก Log

ยังไม่ได้คำตอบ
ส่งเรื่องผ่าน แจ้งปัญหาโปรแกรม หรือติดต่อช่องทางท้ายเว็บไซต์