Issue Log, Playbooks และรายงาน

Issue Log

บันทึกงานซ่อมและปัญหาที่ได้รับแจ้ง เปิดได้จาก sidebar หมวด บันทึก > Issue Log

• ด้านบนแสดงจำนวนงานที่เปิดอยู่ งานที่รอ vendor และงานในเดือนนี้
• บันทึกงานใหม่ กรอกผู้แจ้ง แผนก หมวด ความสำคัญ อาการ และวิธีแก้
• เปลี่ยนสถานะได้จากตาราง: In Progress, Waiting Vendor, Waiting User, Resolved, Closed
• จากหน้าผลลัพธ์ของทุกเครื่องมือ กด บันทึกเป็น Issue เพื่อสร้างงานพร้อมแนบผลลัพธ์ได้ทันที
• หมวด Issue Log / Vendor / Asset มีรายงานสรุปงาน IT รายเดือน (HTML) สำหรับผู้บริหาร

ข้อมูล Issue Log เก็บในเครื่องที่ %APPDATA%\UnityPlus\home\Data\IssueLog.csv เปิดด้วย Excel ได้

Playbooks

คู่มือแก้ปัญหา 10 เล่ม สำหรับงานที่ต้องทำด้วยมือหรือบนอุปกรณ์อื่น เปิดอ่านในโปรแกรมได้ที่ sidebar > Playbooks

1. Windows PC / Notebook Troubleshooting
2. Network / Cisco Switch / Wireless
3. FortiGate Firewall / VPN / Security
4. Microsoft 365 Troubleshooting
5. Azure / Entra / Intune Operations
6. Server / Virtualization / Backup
7. Printer Troubleshooting
8. New PC Setup Checklist
9. Vendor / Project Management
10. Security Incident Response

รายงาน

เครื่องมือที่มีคำว่า รายงาน หรือ (HTML) จะสร้างไฟล์รายงานไว้ที่ %APPDATA%\UnityPlus\home\Reports\ กด Reports ในหน้าผลลัพธ์เพื่อเปิดโฟลเดอร์ เหมาะสำหรับแนบ ticket ส่ง vendor หรือส่งผู้บริหาร

ตั้งค่าสำหรับองค์กร (Config)

ไฟล์ตั้งค่าอยู่ที่ %APPDATA%\UnityPlus\home\Config\ เปิดได้จากหน้า บัญชีและตั้งค่า > โฟลเดอร์ข้อมูล

ไฟล์	ใช้กับ
Servers.txt	รายชื่อ server สำหรับ "ตรวจทุก Server" และ Disk Space Report
Monitor.csv	Name, Host, Port สำหรับ Real-time Monitor
Vendors.csv	ผู้ติดต่อ vendor / SLA / สัญญา
Printers.csv	เครื่องพิมพ์มาตรฐานสำหรับ New PC Setup
Drives.csv	Network drives ที่ต้อง map
NetworkDevices.csv	Switch / Firewall / AP สำหรับเชื่อมต่อด้วย SSH / Web
NewPC-Apps.txt	winget Id ของโปรแกรมที่ติดตั้งบนเครื่องใหม่
SoftwareCatalog.csv	รายการโปรแกรมมาตรฐานองค์กร
PrintServers.txt, FileServers.txt, Domain.txt, vCenter.txt	ค่าเริ่มต้นของเมนูที่เกี่ยวข้อง

บรรทัดที่ขึ้นต้นด้วย # คือตัวอย่าง ลบ # แล้วแก้เป็นค่าขององค์กร

บทถัดไป: บัญชี ตั้งค่า และ Rank